Hilfe für Betriebe

Stempla,
Schritt für Schritt.

17 kurze Videos zeigen dir alles, was du im Alltag brauchst: von der ersten Stempelkarte bis zur Statistik. Jedes dauert unter zwei Minuten.

18 Minuten insgesamt

Loslegen

Die erste Karte, der erste Stempel, die erste Prämie – und dein Team ist dabei.

4 Videos · zusammen 4 Minuten

Video 02 1:33 Min

Name, Stempel-Regel, Prämie, Farbe und Icon.
Text zum Nachlesen
1. So legst du deine erste Stempelkarte an. Das dauert keine zwei Minuten.
2. Tipp unten auf Karten und dann auf Neue Karte erstellen.
3. Gib der Karte einen Namen, zum Beispiel Kaffee-Karte.
4. Dann wählst du, wie viele Stempel es bis zur Prämie braucht. Nimm eine Zahl, die deine Gäste in ein paar Wochen schaffen.
5. Bei der Prämie trägst du ein, was es gibt – zum Beispiel einen Gratis-Kaffee. Für Gäste mit englischer App gibt es ein zweites Feld. Aus Deutsch übernehmen kopiert deinen Text hinein, dann kannst du ihn anpassen.
6. Jetzt die wichtigste Frage: Wofür gibt es einen Stempel? Pro Besuch, je Betrag, pro Produkt – oder ein eigener Text. Das steht später direkt auf der Karte.
7. Unter Bedingungen hältst du fest, was gilt. Zum Beispiel: nur ein Stempel pro Besuch.
8. Mit Farbe, Icon und Hintergrundbild gibst du der Karte deinen Look. Die Vorschau oben zeigt sofort, wie sie aussieht.
9. Soll eine Prämie nur eine Zeit lang gelten, schalte Prämie läuft ab ein und trag die Tage ein. Sonst bleibt es bei Kein Ablauf.
10. Tipp auf Speichern – und deine Karte ist fertig.
Video 03 0:48 Min

Kunden-Code scannen, Karte wählen, fertig.
Text zum Nachlesen
1. So vergibst du einen Stempel.
2. Dein Gast öffnet Stempla und zeigt dir seinen QR-Code.
3. Du tippst unten in der Mitte auf Scannen und hältst die Kamera auf den Code.
4. Sofort siehst du den Kartenstand. Wähle die Karte und die Anzahl – bei zwei Kaffee eben zwei Stempel.
5. Tipp auf Bestätigen. Dein Gast sieht den Stempel im selben Moment auf seinem Handy.
6. Ist die Verbindung einmal langsam, sagt dir die App das und versucht es selbst weiter. Bitte nicht noch einmal scannen – einfach kurz warten.
7. Mit voller Karte wird daraus eine Prämie. Wie du sie einlöst, zeigt das nächste Video.
Video 04 0:43 Min

Die Karte ist voll: So löst dein Gast die Prämie ein.
Text zum Nachlesen
1. Karte voll? So löst du die Prämie ein.
2. Dein Gast tippt in der App beim Gutschein unter seiner Karte auf Einlösen.
3. Du scannst den Code – genau wie beim Stempeln.
4. Die App fragt, ob du die Prämie einlösen willst. Tipp auf Einlösen – erledigt.
5. Wichtig: Das lässt sich nicht rückgängig machen. Lös die Prämie also erst ein, wenn du sie wirklich übergibst.
6. Hat eine Prämie ein Ablaufdatum und dein Betrieb an diesem Tag geschlossen, verlängert sie sich automatisch.
Video 05 1:13 Min

So stempelt dein Team mit dem eigenen Handy.
Text zum Nachlesen
1. Damit dein Team stempeln kann, lädst du es ein.
2. Tipp oben rechts auf dein Profilbild. In den Einstellungen tippst du auf Team und dann auf Einladen.
3. Wähle die Rolle. Mitarbeiter:innen dürfen scannen und Prämien einlösen. Manager können alles außer das Team verwalten.
4. Wenn du willst, gib einen Namen dazu – etwa Lisa, Theke. Hast du mehrere Standorte, hakst du unter Standorte zuweisen an, wo die Person arbeitet. Nur dort scannt sie dann – und als Manager schickt sie auch nur dorthin Nachrichten.
5. Du bekommst einen sechsstelligen Einladungscode. Den schickst du der neuen Person.
6. Sie installiert Stempla, tippt oben rechts auf ihr Profilbild und dann auf Team-Einladung einlösen – und kann sofort loslegen.
7. Unser Tipp: ein fixes Betriebshandy an der Kassa. Dann hängt nichts an privaten Geräten.
8. Wie viele Personen du einladen kannst, hängt von deinem Tarif ab.

Gäste gewinnen

So erfahren deine Gäste von der digitalen Karte und steigen gleich ein.

3 Videos · zusammen 3 Minuten

Video 06 1:06 Min

Aufsteller, Visitenkarte und der Willkommensstempel.
Text zum Nachlesen
1. Deine digitale Stempelkarte bringt nur etwas, wenn deine Gäste davon wissen.
2. Dafür bekommst du von uns einen Theken-Aufsteller und Visitenkarten mit deinem QR-Code.
3. Stell den Aufsteller direkt neben die Kassa – dort, wo deine Gäste warten und zahlen. Gut sichtbar, auf Augenhöhe.
4. Ist gerade Zeit, sprich deine Gäste an: QR-Code scannen, App laden, registrieren. Dann gibt's den Willkommensstempel – und gleich den ersten echten Stempel dazu.
5. Auf dem iPhone scannt dein Gast den QR-Code nach dem Registrieren einfach noch einmal. Auf Android kommt der Willkommensstempel meist von selbst.
6. Ist viel los, gib einfach eine Visitenkarte mit. Zuhause holt sich dein Gast in Ruhe den Willkommensstempel – und beim nächsten Besuch den ersten echten.
7. Unser Tipp: Frag beim Bezahlen kurz nach – „Kennst du schon unsere digitale Stempelkarte?“
Video 07 1:04 Min

Vom Scan an der Theke bis zur ersten Karte.
Text zum Nachlesen
1. Damit du und dein Team es gut erklären könnt: So sieht Stempla aus Sicht deiner Gäste aus.
2. Dein Gast scannt den QR-Code an deiner Theke. Eine Seite schickt ihn in den App Store oder zu Google Play. Dort lädt er die Gratis-App und registriert sich.
3. Auf Android landet der Willkommensstempel danach meist von selbst auf seiner Karte. Auf dem iPhone scannt er den QR-Code einfach ein zweites Mal.
4. Bei jedem Besuch zeigt er seinen QR-Code. Auf seiner Karte steht immer, wie viele Stempel noch fehlen.
5. Ist er länger nicht da, erinnert ihn die App – höchstens dreimal, dann ist Ruhe bis zum nächsten Besuch.
6. Und unter Betriebe entdecken findet er alle Betriebe, die bei Stempla gelistet sind – als Liste oder auf der Karte. Auch deinen.
7. Für deine Gäste ist Stempla immer kostenlos.
Video 08 0:37 Min

Stempel von der Papierkarte digital übernehmen.
Text zum Nachlesen
1. Dein Gast hat noch eine halbvolle Papierkarte? Die musst du nicht wegwerfen.
2. Scann seinen Code wie gewohnt und tipp auf Papierkarte übertragen.
3. Zähl die Stempel von der Papierkarte mit Plus hoch und tipp auf 3 übertragen.
4. Übertragene Stempel zählen nicht in deiner Statistik. Und es geht höchstens bis einen Stempel vor der Prämie.
5. Ist die Papierkarte schon voll, löst du die Prämie einfach noch auf Papier ein.

Kund:innen zurückholen

Nachrichten, Erinnerungen und Geburtstage bringen Gäste wieder vorbei.

3 Videos · zusammen 4 Minuten

Video 09 1:25 Min

Eine Nachricht an alle oder nur an Stammgäste – und was sie bewirkt.
Text zum Nachlesen
1. Ruhiger Tag? Schick deinen Kund:innen eine Nachricht direkt aufs Handy.
2. Tipp oben rechts auf dein Profilbild, dann auf Nachrichten an Kund:innen und Broadcast erstellen. Schneller geht's über den Tab Kund:innen unten.
3. Wähl die Zielgruppe – alle oder, mit Pro, Stammkunden oder Abwanderer – und bei mehreren Standorten den Standort. Manager, denen du Standorte zugewiesen hast, schreiben nur an die Kundschaft dieser Standorte.
4. Schreib einen kurzen Titel und die Nachricht. Die englischen Felder brauchst du auch: Aus Deutsch übernehmen kopiert deinen Text hinein, dann schreibst du ihn auf Englisch um.
5. Der Button zeigt, wie viele Kund:innen du erreichst. Tipp drauf – und die Nachricht ist raus.
6. Damit sich niemand gestört fühlt, geht höchstens eine Nachricht pro Tag und drei pro Woche. Bei mehreren Standorten gilt das je Standort – eine Nachricht an Alle Standorte zählt an jedem. Wie viele du noch hast, siehst du direkt im Formular.
7. Ob sich das lohnt, zeigt dir die Statistik unter Wirkung: je Nachricht, wie viele sie geöffnet haben und wer in den sieben Tagen danach vorbeikam – ab Basic.
Video 10 0:57 Min

Stempla erinnert Gäste, die länger nicht da waren.
Text zum Nachlesen
1. Stempla holt Kund:innen von selbst zurück. Du musst dafür nichts tun.
2. Kommt jemand länger nicht, bekommt er eine Erinnerung – mit seinem Kartenstand, zum Beispiel: Nur noch ein Stempel bis zur Prämie.
3. Bleibt er weiter weg, kommen noch zwei Erinnerungen in größerem Abstand. Danach ist Ruhe bis zum nächsten Besuch.
4. Ab wie vielen Tagen erinnert wird, stellst du unter Nachrichten an Kund:innen bei Rückgewinnung ein.
5. Mit Pro gibt es die Intelligente Reaktivierung. Stempla lernt, wie oft deine Stammgäste kommen. Bleibt jemand doppelt so lange weg wie sonst, bekommt er die Erinnerung – kurz bevor er sonst zu dir kommt.
6. Läuft eine Prämie bald ab, bekommt dein Gast vorher einen Hinweis. So verfällt nichts unbemerkt.
Video 11 1:09 Min

Gratis-Stempel zum Geburtstag, ganz automatisch.
Text zum Nachlesen
1. Ein kleines Geschenk, das viel bewirkt: die Geburtstagsaktion.
2. Tipp oben rechts auf dein Profilbild, dann auf Nachrichten an Kund:innen, und schalte Geburtstagsaktion aktivieren ein.
3. Bei Was schenkst du? wählst du Gratis-Stempel oder eine eigene Freie Prämie, zum Beispiel einen Gratis-Kaffee.
4. Bei Stempeln legst du fest, wie viele es gibt – bis zu zehn. Dein Gast setzt sie innerhalb von höchstens sieben Tagen selbst auf seine Karten.
5. Eine Prämie liegt am Geburtstag direkt unter Prämien und gilt so viele Tage, wie du einstellst. Dein Gast löst sie wie jede Prämie per QR-Code ein.
6. Mit Nur für Gäste, die zuletzt da waren beschenkst du nur Stammgäste – zum Beispiel alle, die in den letzten zwölf Monaten gestempelt haben.
7. Beschenkt werden nur Gäste, die ihren Geburtstag freiwillig angegeben haben. Die Geburtstagsaktion gibt es im Pro-Tarif.

Betrieb pflegen

Profil, Zeiten, Standorte und Zahlen aktuell halten.

6 Videos · zusammen 6 Minuten

Video 12 0:53 Min

Logo, Titelbild, Über uns und Branche.
Text zum Nachlesen
1. So sieht dich ein Gast, bevor er zum ersten Mal kommt.
2. Tipp oben rechts auf dein Profilbild und dann auf Betriebsprofil bearbeiten. Dort lädst du dein Logo und ein Titelbild hoch – das Titelbild im Querformat.
3. Unter Über uns schreibst du ein paar Sätze über deinen Betrieb – auf Deutsch und auf Englisch.
4. Wähl deine Branche, zum Beispiel Café oder Friseur. Danach können Gäste in Betriebe entdecken filtern.
5. Tipp auf Speichern – fertig. Gäste sehen Bild und Text auf deiner Betriebsseite. Nach der Einrichtung stehst du auch in Betriebe entdecken und auf stempla.at. Willst du das nicht, sag uns Bescheid.
Video 13 1:14 Min

Öffnungszeiten, Feiertage und Betriebsurlaub.
Text zum Nachlesen
1. Gäste wollen wissen, ob du offen hast. So hältst du deine Zeiten aktuell.
2. Tipp oben rechts auf dein Profilbild, dann auf Öffnungszeiten & Schließtage, und wähl deinen Standort. Dort trägst du die Öffnungszeiten für jeden Wochentag ein. Arbeitest du mit Terminen, wähl Nur nach Vereinbarung oder beides, gern mit einem kurzen Hinweis – deine Gäste sehen dann Nach Vereinbarung statt „Gerade geschlossen“.
3. Für Feiertage wählst du eine Regel: zu, eigene Zeiten oder normale Zeiten. Sie gilt für alle gesetzlichen Feiertage in Österreich.
4. Urlaub oder ein einzelner freier Tag? Trag ihn unter Schließtage & Betriebsurlaub ein. Feste Termine kannst du jedes Jahr wiederholen lassen.
5. Deine Gäste sehen dann direkt auf ihrer Karte, bis wann du zu hast und ab wann du wieder offen bist.
6. Und das Beste: Fällt eine Prämie in deine Schließzeit, verlängert Stempla sie automatisch. Deine Gäste verlieren nichts.
Video 14 1:04 Min

Weitere Standorte anlegen und getrennt auswerten.
Text zum Nachlesen
1. Du hast mehr als einen Standort? Dann richtest du jeden einzeln ein.
2. Tipp oben rechts auf dein Profilbild und dann auf Standorte. Dort legst du einen neuen Standort an und gibst ihm einen Namen.
3. Kontakt und Öffnungszeiten übernimmt er vom Hauptstandort – dafür steht der Haken Wie Hauptstandort. Nimm ihn weg, wenn etwas anders ist.
4. Im Scanner wählst du den Standort, an dem du gerade stempelst – das Handy merkt sich das. Wem du im Team Standorte zugewiesen hast, der stempelt nur dort. So siehst du in der Statistik, wo gestempelt wurde.
5. Auch den Tab Kund:innen und den Prämien-Nachweis filterst du nach Standort. Und die Grenze für Nachrichten – eine pro Tag, drei pro Woche – gilt je Standort.
6. Im Pro-Tarif sind zwei Standorte dabei. Jeder weitere kostet neunundzwanzig Euro netto im Monat.
Video 15 1:11 Min

Wiederkehrrate, Stoßzeiten, Broadcast-Wirkung und PDF-Bericht.
Text zum Nachlesen
1. Bringt mir Stempla etwas? Die Antwort steht in der Statistik.
2. Tipp unten auf Statistik. Im Überblick siehst du Stempel, aktive Kund:innen und eingelöste Prämien.
3. Unter Kundschaft siehst du die Wiederkehrrate: Wie viele deiner Gäste kommen wieder? Das ist die wichtigste Zahl.
4. Unter Zeiten siehst du deine Stoßzeiten – praktisch für Dienstplan und Aktionen.
5. Unter Wirkung siehst du zuerst die Broadcast-Wirkung: je Nachricht, wie viele du erreicht hast, wie viele sie geöffnet haben und wer in den sieben Tagen danach vorbeikam. Das gibt es ab Basic. Mit Pro siehst du darunter, ob sich dein Willkommensstempel lohnt.
6. Tipp auf PDF-Bericht, wähl den Zeitraum und tipp auf PDF erstellen & teilen. Dann kannst du den Bericht verschicken oder speichern.
7. Was du siehst, hängt von deinem Tarif ab: den Überblick in jedem Tarif, mehr ab Basic, alles in Pro.
Video 16 0:44 Min

Eingelöste Prämien als Nachweis exportieren.
Text zum Nachlesen
1. Für die Buchhaltung brauchst du einen Nachweis über eingelöste Prämien? Den macht Stempla für dich.
2. Tipp oben rechts auf dein Profilbild, dann auf Prämien-Nachweis.
3. Wähl den Zeitraum – bei mehreren Standorten auch den Standort – und tipp auf Als PDF exportieren. Dann speicherst oder verschickst du die Datei.
4. Jede Zeile ist eine eingelöste Prämie – mit Datum, Prämie, Referenznummer und wer vom Team sie eingelöst hat, bei mehreren Standorten auch mit Standort. Das ersetzt die gesammelten Papierkarten.
Video 17 1:12 Min

Kund:innen finden, Verlauf ansehen, Prämie einlösen.
Text zum Nachlesen
1. Wer kommt regelmäßig, und wer hat eine Prämie offen? Das siehst du bei deinen Kund:innen.
2. Tipp unten auf Kund:innen. Oben suchst du nach einem Namen. Darunter filterst du, zum Beispiel nach Prämie offen.
3. Hast du mehrere Standorte, wählst du darunter den Standort. Eine Kundin zählt zu jedem Standort, an dem sie schon gestempelt wurde.
4. Tipp auf eine Person. Im Kundendetail siehst du ihre Stempelkarten und den Stempel-Verlauf – mit Datum und wer aus dem Team gestempelt hat.
5. Mehrere Stempel auf einmal stehen dort als eine Zeile, zum Beispiel: fünf Stempel gesammelt.
6. Klappt das Scannen einmal nicht, löst du eine Prämie auch hier ein. Tipp unter Offene Prämien auf Einlösen und bestätige.
7. Die Prämie zählt für den Standort, den du gerade im Scanner gewählt hast. Und wie beim Scannen gilt: Einlösen lässt sich nicht rückgängig machen.